超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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从长远视角审视,从技术逻辑来看,智能客服在回答用户提问之前,只有准确识别用户的提问意图,才能提高问答的准确度。这是智能交互的基础前提;为了提高用户的体验效果,系统还需具备上下文理解、情感感知、多轮对话管理等高阶能力,方能实现从“机械应答”到“智慧服务”的跃升。

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